TP – Technicien d’Après-Vente en Électroménager et Audiovisuel
Cette formation peut être prise en charge par le CPF
Quels sont les objectifs de la formation en Technicien d'Après-Vente ?
- Acquérir les compétences pour fournir un service client optimal pour l'utilisation autonome d'équipements électroménagers et audiovisuels.
- Effectuer des interventions techniques, de la consultation client à la facturation.
Quelles activités sont au cœur de cette formation ?
- Conseiller les clients sur l'utilisation d'équipements électroménagers et audiovisuels.
- Assurer la maintenance et le bon fonctionnement des équipements.
- Intervenir en autonomie pour le diagnostic et la réparation.
- Gérer la sécurité personnelle et celle des clients, respecter l'environnement et les contrats.
- Argumenter la facturation et réaliser l'encaissement.
- Gérer l'outillage, le stock de pièces détachées et effectuer des déplacements quotidiens.
Dans quel environnement un Technicien d'Après-Vente travaille-t-il ?
- Sous la responsabilité d'un supérieur, en collaboration avec les services de l'entreprise et les interlocuteurs des fabricants.
- Représenter l'image de marque de l'entreprise avec une tenue et un comportement professionnels.
- Travail souvent seul, déplacements fréquents et nécessité d'une bonne condition physique.
Quelles compétences acquiert-on avec la formation ?
Assurer le service après-vente des appareils électroménagers
- Diagnostiquer et réparer les dysfonctionnements.
- Remettre en état les appareils électroménagers.
Assurer le service après-vente des installations audiovisuelles
- Diagnostiquer et dépanner les installations audiovisuelles, y compris les téléviseurs à écrans plats.
Comment se déroulent les évaluations ?
- Mises en situation professionnelle, entretiens techniques et questionnements basés sur des productions.
- Évaluation sur dossier de pratiques professionnelles.
Dans quels secteurs d'activités les diplômés peuvent-ils exercer ?
- Grandes surfaces alimentaires, sociétés de service, grandes surfaces spécialisées.
- Stations techniques de service après-vente, petites et moyennes entreprises.
Quels types d'emplois sont accessibles avec cette certification ?
- Technicien de maintenance en appareils électroménagers.
- Dépanneur en matériels domestiques électroniques, technicien en électroménager.
- Technicien produits « Blanc », dépanneur produits « Brun », technicien dépanneur gros et petits électroménagers.

- Financement CPF, Pôle Emploi, OPCO...
- 2-3 Jours de formation
- Certification valable 10 ans
- Démarrage tous les lundis
- Formation en français
- Test de validation inclus
- Formation initiale ou recyclage
- Accès et usage facilités aux PSH
Objectifs pédagogiques
Pré-requis technique
Technologie

- Financement France Travail, OPCO...
- 60 heures
- Certification valable 5 ans
- Démarrage tous les lundis
- Formation en français
- Test de validation inclus
- Formation initiale ou recyclage
- Accès et usage facilités aux PSH
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